Bug de la plateforme

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fait une demande de titre de séjour en janvier 2023, la procédure a été acceptée et j'ai pu récupérer mon titre de séjour à la préfecture.
Sauf que voilà la procédure ne s'actualise pas sur la plateforme et reste bloquée sur "titre disponible".

J'ai contacté à mainte reprise le service d'aide avec les preuves du retrait de mon titre de séjour sans aucun retour.

La situation se complique d'autant plus que j'ai finis mes études et je dois effectuer mon changement de statut mais impossible et je risque de voir mon futur employeur annuler le contrat.

Si le site internet est difficile à gérer pour vous il serait bien de revenir aux traditionnels rdvs en préfecture car cette plateforme met beaucoup de personnes à mal.

Merci de trouver une solution.

Cordialement.

AUXI le 18/09/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

6 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture des Yvelines

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de titre de séjour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la mise à jour du statut de votre demande sur notre plateforme en ligne.

Votre retour est extrêmement précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services. Nous comprenons votre frustration face à ce problème technique et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à nous tenir informés si le statut n'est toujours pas mis à jour prochainement.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches administratives liées à votre changement de statut. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide.

Nous espérons que cette situation sera rapidement résolue.

En vous remerciant encore pour votre message qui nous pousse à toujours mieux servir les usagers.

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 22/09/2023

Une personne a trouvé cette réponse utile.

3 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 91 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?