Complémentaire santé solidaire

Ressenti de l'usager : Positif

Comme relaté auparavant, j'éprouve des difficultés à me faire renouver ma CSS. Je vous informe que je perçois 931.89 euros de la MSA Île de France, j'ai joint mon avis d'impôts avec 0 euro à payer et me voilà noyé dans l'océan administratif de l'assurance maladie. Prière d'y remedier d'autant que suis operé d'une tumeur du colon le 12 courant. Merci.

1540 le 18/09/2023 à 95100 Argenteuil

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant les difficultés rencontrées pour renouveler votre Complémentaire Santé Solidaire (CSS). Votre expérience est précieuse pour nous permettre d'améliorer continuellement le service public. Nous regrettons que vous ayez dû faire face à des complications administratives, a fortiori dans une période où vous devez subir une intervention médicale .

Cette plateforme SP+ n'étant pas habilitée à consulter les dossiers de nos adhérents, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il est nécessaire que vous preniez contact avec votre MSA.  

Des agents expérimentés pourront ainsi faire le point sur votre situation dans le cadre d'un échange personnalisé, si vous dépendez du régime agricole.     

Vous avez la possibilité de venir dans l’un de nos 8 points d'accueil, dont les horaires sont en ligne sur le site de MSA Ile de France, ou bien de prendre rendez-vous directement via votre espace privé :    Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous)/ Par téléphone ou en agence

Nous vous remercions encore pour votre retour  

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 20/09/2023

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Réponse du service CPAM CERGY PONTOISE

Bonjour 1540,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant les difficultés rencontrées pour renouveler votre Complémentaire Santé Solidaire (CSS). Nous regrettons sincèrement que vous ayez dû faire face à des complications administratives dans ce processus.

Votre témoignage étant anonyme, je ne peux malheureusement pas vous informer sur le suivi du traitement de votre dossier. Compte tenu de votre situation médicale actuelle, je vous suggère de prendre directement contact avec l'un de nos téléconseillers par téléphone au 36 46 afin de faire le point sur le traitement de votre dossier si vous êtes bien affilié à la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Dans le cas contraire, si vous dépendez du régime agricole, la mutualité sociale agricole (MSA) reste votre unique interlocuteur, n'hésitez pas à la contacter.

Nous vous remercions encore pour votre retour qui nous permettra d'améliorer continuellement notre service.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 19/09/2023

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