Demande d'échange de permis de conduire suite à la perte de celui-ci

Ressenti de l'usager : Négatif

Je m'occupe des papiers et courriers personnels de notre voisine qui est allemande, ne parle pas et ne comprend pas le Français, en plus qui a perdu son mari en janvier 2023. Dans cette prise de charge, je l'ai aidé à faire la demande de permis de conduire Français en remplacement de son permis perdu allemand. Cette demande remonte à août 2021, soit maintenant + de 2 ans.
Cette dame attend tous les jours que enfin lui soit adressé son permis dont elle a tant besoin. Rien pour le moment ne se fait, malgré plusieurs passages en Sous-Préfecture d'où avait été réalisé et envoyé électroniquement, comme le système le demande, le dossier de demande en question, et pour lequel une douzaine de mails ont été transmis à ANTS.

AR le 18/09/2023 - Moselle

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour AR,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous comprenons que votre voisine est en attente de réponse à sa demande d'échange de permis de conduire international.

Sachez que depuis le 11 septembre 2017, la préfecture de Nantes a en charge les échanges de permis étrangers pour toute la France.

Cette organisation a notamment été mise en place pour mieux lutter contre la fraude.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout est mis en œuvre pour que l'instruction ne dépasse pas le délai réglementaire pendant lequel les usagers peuvent conduire avec leur attestation de dépôt sécurisée.

Pour information, le délai de traitement peut aller jusqu’à 12 mois en fonction de la complexité de la situation.

D'autre part, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Sachez également que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour effectuer le suivi du traitement de la demande en ligne.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que la situation de votre voisine va s’améliorer.

Bien Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 20/09/2023

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