Prob de RDV pour un visa à Casablanca

Ressenti de l'usager : Négatif

Des tracas de toutes sortes : non seulement tu n'arrives pas à avoir un rdv, mais on te rend malade par des manigances : si tu te connectes souvent pour avoir un rdv, on te bloque. Et passé un nombre de jours, tu dois renouveler compte et demande. Et ici commencent les problèmes : où bien on te signale que le compte existe déjà, ou que le mot de passe doit comporter telles choses, pour enfin bloquer ta demande sous le "label" 《en attente de validation》, et quand tu leur écris, des réponses t'arrivent qui n'ont rien à voir avec tes questions.
Le comble s'abat sur toi si tu t'adresses au Consulat : ils te demandent de joindre les services du centre de visas, comme si tu ne l'avais pas fait auparavant.
Suggestion : il faut supprimer les rdv de groupe et ne garder que le rdv pour les membres d'une seule famille. Et pourquoi ne pas déplacer le calendrier des rdv dans le site de France-visas, de telle sorte que chaque enregistrement ait aussi un rdv ?
Il ne faut autoriser à entrer au centre que ceux inscrits sur liste du Consulat, et ne permettre aucun changement des noms, date de naissance, de numéro de passeport...

Zafar le 18/09/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Casablanca

Bonjour Zafar,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous auprès du prestataire visa et sur vos suggestions d'amélioration du service.

Nous regrettons sincèrement les complications que vous avez pu rencontrer et nous vous assurons que votre témoignage est pris en compte. Vos remarques sont précieuses pour identifier les points à améliorer.

Nos équipes sont pleinement mobilisées pour offrir un service de qualité aux usagers et rendre les démarches plus fluides.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux aux attentes des usagers comme vous et améliorer leur expérience.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/09/2023

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