88 jours avant analyse instructeur !

Ressenti de l'usager : Négatif

Au 14/09/2023, pour l'analyse instructeur de mon permis B, vous avez mis 88 jours pour ouvrir mon dossier, enfin ! J'ai appelé le 3400 au moins une trentaine de fois en 3 mois pour que cela bouge. En vain, voici des téléopérateurs impuissants en attente d'une enquête de satisfaction positive à l'issue de mon appel. Ne répondez jamais à ces questionnaires : système pervers idéal pour mettre la pression à des salariés. Bref. Ayant commis une infraction de 5ème classe avec une suspension de permis de 6 mois en décembre 2022, je ne pouvais obtenir aucune attestation provisoire de conduite en juin 2023... Conclusion, j'ai pris 9 mois au lieu de 6 ! Mon employeur n'a pas accepté ce délai supplémentaire inattendu et j'ai été mis au placard (par chance), tout en continuant pendant 3 mois supplémentaires à marcher 20 km en montagne chaque jour pour me rendre à mon travail. Pourtant, j'ai effectué ma peine de 6 mois de retrait de permis, j'ai payé mon amende, et passé deux fois les tests psychotechniques (2x 95 € : aucun commentaire de ma part ici qui pourrait être considéré comme diffamatoire). Comparativement, lorsqu'on prend 6 mois de prison, ce n'est pas 9 que je sache ! Honte à vous. Alors, l'ANTS dit (pour avoir la paix) que c'est à cause de ma préfecture (Haute-Savoie) qui aurait des délais plus importants que la moyenne nationale... Au final, qui joue aussi avec la vie des gens ? L'ANTS. Qui ne respecte pas non plus la loi ? L'ANTS. Belle exemplarité ! C'est n'importe quoi ! Bon courage à tous.

Sylvain le 18/09/2023 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Haute-Savoie

Monsieur,

Nous avons bien pris en compte votre message et regrettons vivement les difficultés rencontrées.

Les délais de traitement du centre d'expertise et de ressources des titres (CERT) dont dépend notre département ont été anormalement allongés durant la période estivale suite à des dysfonctionnements techniques. Ces services relèvent de l'agence nationale des titres sécurisés (ANTS).   

Dans ce contexte, les services de la préfecture de la Haute-Savoie et de la direction départementale des territoires ont alerté les services de l'ANTS à chaque urgence signalée par les usagers.            

Je vous précise que la préfecture de la Haute-Savoie n'accuse aucun retard dans le délai de prise de rendez-vous pour les commissions médicales. Aussi, tous les usagers peuvent, à ce jour, être reçus avant le terme de leur période de suspension. Par ailleurs, en complément des rendez-vous programmés sur 6 mois, d'autres plages de rendez-vous sont libérées chaque semaine afin de répondre aux situations d'urgence.     

Les services instructeurs de la direction départementale des territoires mettent, quant à eux, tout en oeuvre afin de rattraper le retard causé par les dysfonctionnements techniques précités.

Soyez assuré, Monsieur, de la bonne prise en compte de votre témoignage de nature à nous permettre d'améliorer notre qualité de service.

Cordialement,
Caroline, pour SGCD de la Haute-Savoie
Date de la 1ère réponse 29/09/2023

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