Délais permis A

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Cela fait maintenant plus d'un mois et demi que j'attends l'arrivée de mon permis de conduire A. Je suis technicien moto et dans l'obligation d'obtenir rapidement ce titre pour cause professionnelle. Je suis en conflit avec mon employeur suite aux délais de votre service. Je suis à deux doigts de perdre mon travail et cela par votre faute.

Il m'est impossible de consulter l'avancement du titre en ligne car aucune information n'est renseignée. De plus aucun conseiller ne sait répondre concernant l'avancement de mes démarches et le délai d'attente.

Je vous prie de bien vouloir prendre conscience de mes problèmes plus qu'importants et préoccupants.

Léon le 16/09/2023 - Nord

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Léon,

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 18/09/2023

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