Gaspillage en temps et en argent

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande faite : 2 fois à compléter parce que soi-disant il manque un document, que j'ai remis à chaque fois, mais après il manquait une date sur le premier document qu'on m'a fait rajouter. Pourquoi ne pas le dire au début ? Après le rajout de ma date, ma demande a été rejetée, il a fallu tout refaire, ainsi que les photos, qui n'étaient pas acceptées puisque déjà servi alors que la demande est rejetée donc les photos n'ont pas été utilisées. Il a fallu refaire entièrement tout le dossier. Pour une personne qui ne connait pas l'informatique, c'est impossible qu'elle réussisse alors que normalement c'est pour faciliter les démarches. La personne que j'ai eue au téléphone pour qu'elle m'aide, ne m'a apporté aucune aide et au contraire, ne cherchait même pas à avancer le dossier.

Lauritta le 16/09/2023 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lauritta,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.

Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre témoignage, et nous regrettons d'avoir constaté votre mécontentement.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

En fonction du contenu de votre dossier, des pièces justificatives supplémentaires peuvent être demandées par le service instructeur.

Pour votre information, le code e-photo ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Dans le cas où votre demande initiale est rejetée, vous devrez soumettre une nouvelle demande. Cela peut se faire en utilisant une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Pour l'option photo papier, nous vous invitons à cocher la case "photo d'identité classique". Sur la page de Confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Dépôt photo et signature pour fournir ces deux éléments au format papier.

Sachez que, en cas de difficultés, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous continuerons de travailler pour rendre les démarches administratives les plus accessibles possible.

Bien cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 29/09/2023

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