Problème dans la pré-demande de renouvellement de CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de finaliser ma pré-demande de renouvellement de carte d'identité.
Après l'avoir remplie jusqu'aux rubriques concernant mes parents on me refuse la validation tant que je n'ai pas rempli la rubrique "TUTEUR". Pour moi cette rubrique est sans objet car je n'ai jamais eu de tuteur. Que faire pour passer outre ce blocage afin de valider la pré-demande?

arthur le 16/09/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour arthur,

Nous vous remercions d'avoir fait part de votre expérience et nous sommes conscients de la gêne occasionnée.

Vous nous faites part d'un blocage lors de la saisie de votre pré demande de renouvellement de carte d'identité.

Pour votre information, les informations concernant un tuteur sont demandées uniquement si la case « Majeur sous tutelle » a été sélectionnée au début de votre pré demande.

Sachez que cette case doit être cochée uniquement si la situation le justifie.

Si vous ne la cochez pas, les renseignements sur le tuteur ne seront pas demandés.

Si vous l’avez cochée par erreur, il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.

Toutefois, si vous rencontrez des difficultés lors de la saisie de votre pré demande, nous vous informons que cette procédure est facultative. En effet, vous pouvez effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.

Vous pouvez consulter la liste des mairies habilitées en cliquant sur ce lien.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

 

Bien à vous,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/09/2023

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