Renouvellement de plusieurs CNI

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai effectué le renouvellement de 4 CNI sur le même espace ANTS :
- Pour moi-même
- Ma fille majeure sous habilitation familiale générale représentée par moi-même et ma femme
- Mon fils majeur
- Mon fils mineur

J'ai pré-rempli les 4 formulaires. L'habilitation familiale n'est pas proposée, seule la tutelle l'est.
Au bout de 3 semaines le dossier de ma fille est rejetée, car l'officier d'état civil m'a demandé de signer en mentionnant tuteur. Or il aurait dû me faire mentionner "représentant légal". Nous sommes obligés de refaire une nouvelle demande.
J'ai 2 CNI qui sont arrivées, et ai été averti par SMS mais les 2 messages me disent uniquement "votre titre est arrivé". Je ne sais donc pas pour qui ?
Je me suis connecté sur ANTS, les 4 dossiers sont toujours en "cours de production". Le statut du dossier ne reflète pas toujours la situation réelle (2 disponibles, un rejet, un toujours en production).

BêtaTesteur le 16/09/2023 - Val-de-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour BêtaTesteur,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant l'obtention de vos titres d'identité.

Lors de la réalisation d'une pré-demande sur notre site ANTS, nous vous informons que la case « Majeur sous tutelle » doit être cochée uniquement si la situation le justifie. Si vous ne la cochez pas, les renseignements sur le tuteur ne seront pas demandés.  Effectivement en cas d'erreur, il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.

Pour votre information, le contenu du SMS envoyé lors de la disponibilité du titre est homogénéisé pour toutes les mairies.

En effet, si vous souhaitez savoir pour qui est destiné le titre, nous vous invitons à contacter la mairie où vous avez soumis vos demandes. C'est avec elle que vous devez principalement communiquer.

La mairie est l'unique interlocutrice des usagers pour tout ce qui concerne les demandes de Carte Nationale d'Identité et de passeport.

De plus, sachez que le suivi de demande accessible sur le tableau de bord depuis un compte utilisateur est en cours d’évolution.

Toutefois, vous pouvez consulter l’état d’avancement d’une demande sans être connecté à votre espace personnel, via le lien https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport

Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt de votre dossier.

Nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Bien cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/09/2023

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