ben 16/09/2023 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

MAPRIMERENOV

Bonjour,
Le service client, assistance technique, de maprimerenov est catastrophique :
Il y a un bug qui m'empêche de déposer une demande.
- Pas de possibilité d'avoir au téléphone une personne du service technique.
- Un service d'aide via formulaire, où on a l'impression qu'un robot nous répond tellement les réponses sont à côté des demandes.
- Il est impossible de répondre au mail demandant des informations complémentaires
On a clairement l'impression d'être pris pour un imbécile.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 21/09/2023

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