Indigent !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai d'abord eu beaucoup de mal à contacter par téléphone le site AMELI. (correspondant en ligne, veuillez rappeler - de longues d'attente puis, renouvelez votre appel, etc...) -Donc je vais sur le site - une interface compliquée - aucune convivialité - les réponses du robot incompréhensibles - donc pas de réponse à mes questions - Je voulais modifier mes coordonnées bancaires : impossible de trouver la procédure - pas possible d'obtenir une nouvelle carte européenne - et tout à l'avenant. Donc, cette administration incontournable a encore beaucoup de progrès à faire pour simplifier les démarches des usagers.

lekike le 16/09/2023 - Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour lekike,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour contacter un conseiller par téléphone et utiliser le site Ameli.

Vous trouverez les démarches relatives au changement de coordonnées bancaires ainsi qu'à la commande de la carte européenne d'assurance maladie (CEAM) sur notre forum ameli en suivant les liens :

- https://forum-assures.ameli.fr/questions/1374813-changement-rib-nouveau-rib
- https://forum-assures.ameli.fr/questions/1735285-commander-ceam-via-compte-ameli

Si besoin, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
- https://anct-carto.github.io/france_services/

Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la complexité de l'interface et le manque de convivialité du site, ainsi que les difficultés pour joindre un interlocuteur par téléphone.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 19/09/2023

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