Délai ANTS interminable pour un NEPH

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille attend toujours la validation de son dossier de permis de conduire (en attente du numéro Neph pour pouvoir passer les examens) depuis ... le 20 mai 2023.

En effet,
- 1ère demande (de mai) rejetée par le service instructeur pour cause : oreilles non-visibles par les cheveux longs de ma fille sur sa photo.
- 2ème demande le 21 juillet avec la bonne photo. On voit deux lobes de face sur la photo ...

Aujourd'hui, ce 15 septembre 2023, soit 2 mois après la seconde demande. Soit cinq mois après la première demande.
Le statut est toujours : "En cours d'analyse par le service instructeur "

Je vais perdre 1000 € de formation au permis à cause d'ANTS car la date d'un an va être dépassée. Je suis résigné à cette perte d'argent.
J'ai appelé vos services par téléphone. Conclusion : il faut attendre et ne rien faire. L'Isère, où nous habitons, est soi-disant très impactée par des retards.
J'en suis tremblant de colère et de stupéfaction .. Et la demande sera clôturée au bout de 6 mois. Sans aucun résultat. Inimaginable.

UnUsager le 16/09/2023 - Isère

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour UnUsager,

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande en ligne concernant une demande d'inscription au permis de conduire.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Étant dépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

En cas de difficulté, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (objet : Traitement de ma demande en ligne )

 

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/09/2023

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