Sl 15/09/2023 Suisse

Ressenti négatif

Renouvellement de passeport

C’est très dur d’obtenir un RDV avant 1 mois.
Une fois sur place, c’est très long, rien n’est numérisé. On utilise beaucoup de papier. On nous fait prendre 6 photos dans le photomaton alors qu’une seule est nécessaire.
Le paiement est aussi très long.
RDV à 9:30, il est 10:56, on nous libère enfin. Quelle efficacité 😡

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour SI,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience récente avec nos services. Votre opinion est importante pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de notre accompagnement.

Nous regrettons la lenteur des procédures le jour de votre venue. Sachez que nous travaillons activement à moderniser et optimiser nos services afin de réduire les temps d'attente.

Vos remarques sont prises en compte dans le cadre de notre démarche continue d'amélioration.

N'hésitez pas à nous faire part de toute suggestion.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 18/09/2023

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