CAF accueil téléphonique inhumain et violent

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté la CAF une première fois suite à un courrier indiquant un problème de remboursement de frais de garde d'enfant, et la personne me dit qu'il faut appeler PAJemploi.
J'ai donc contacté PAJemploi pour tenter de résoudre le problème et une personne très cordiale me dit que le dossier est en règle et qu'il n'y a aucune raison de retarder notre remboursement.
Je recontacte donc la CAF et l'interlocutrice m'accueille d'abord froidement, puis constate que j'ai appelé quelques minutes plus tôt et me dit qu'un dossier est déjà ouvert et que ce n'est pas la peine de rappeler. Je lui demande si je peux lui expliquer mon problème, et la femme ne me laisse pas finir, couvrant ma voix par "il y a assez de délais comme ça bonne journée au revoir" avant de me raccrocher au nez.
Est-ce une façon de traiter les usagers déjà en situation difficile ? Indépendamment de la question de fond, est-ce une manière de traiter un être humain déjà dans une situation émotionnelle fragile après avoir patienté 30 minutes au téléphone pour obtenir le droit de parler à un agent ?
C'est une honte