Bonjour Amelia,
Dans un premier temps, nous prenons bien en compte votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée vis à vis de votre problématique.
Dans un second temps, nous vous informons qu'en complément de notre plateforme téléphonique et de la prise de contact par courriel, vous avez également la possibilité de prendre un rendez-vous avec notre organisme, de manière physique et/ou téléphonique.
Pour se faire, rendez-vous sur le site www.caf.fr. puis, cliquez sur la rubrique "Voir les infos de ma Caf". Ensuite, allez dans la rubrique "Contacter ma Caf", puis cliquez sur "prendre un rendez-vous d'accompagnement numérique pour vos démarches en ligne". Ce type de motif vous proposera alors un rendez-vous physique dans l'un de nos points d'accueil. Si vous choisissez un autre motif, cela vous proposera alors un rendez-vous téléphonique.
Une fois le motif saisi, vous aurez alors la possibilité de choisir la date et le lieu de votre rendez-vous. Selon la nature du rendez-vous choisi, physique ou téléphonique, vous serez alors reçue en point d'accueil ou contactée par téléphone, afin de vous transmettre toutes les informations nécessaires concernant votre dossier et votre situation.
Nous restons à votre disposition et nous nous engageons à entreprendre les démarches d'amélioration nécessaires, afin de répondre au mieux aux attentes de nos usagers.
Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 19/09/2023
