Renouvellement d'un passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
A Strasbourg, la demande de renouvellement de mon passeport à pris 5 mois et encore j'ai suivi très régulièrement mon dossier et fais des relances régulières.
Il n'est pas acceptable de devoir attendre entre 4 et 6 mois pour obtenir une pièce d'identité qui doit permettre aux citoyens de se déplacer librement.
Cette trés longue période sans pièce d'identité valide, va entraver notre liberté de circulation et pourrait être considéré comme anti constitutionnel.
Merci de faire le nécessaire et de donner les moyens nécessaires pour que l'administration s'améliore.
Cdlt.

Phil Sunshine le 15/09/2023 - Bas-Rhin

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Phil Sunshine,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité/d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie.

Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont renforcé en 2023, le plan d’urgence mis en place en 2022 pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.

Plus de 500 nouveaux guichets de recueil des demandes de cartes d’identité ou de passeport ont été installés partout en France afin d'augmenter les créneaux de rendez-vous dans les mairies et de réduire les délais de délivrance des titres d'identité.

Néanmoins, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis acheminés par l'ANTS.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/09/2023

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