Suite à un changement de nom, la photo refusée pour le permis de conduire puisque déja utilisée pour la CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis consternée par l'information que l'on vient de me donner après plus de 17 minutes d'attente pour avoir un conseiller par téléphone. En effet, suite à un changement de nom, je dois refaire la totalité de mes papiers officiels. Une nouvelle carte d'identité m'a été délivrée il y a deux semaines. J'ai fait ensuite une demande de changement de permis et j'ai fourni via un formulaire séparé une photo agréée. On me répond que ma demande est refusée. Je contacte donc un conseiller qui m'indique que ma photo n'est pas recevable puisque déjà utilisée pour ma carte d'identité ? Je ne comprends absolument pas le problème ! Doit-on réellement payer 8 photos d'identité pour seulement deux documents officiels ? C'est aberrant ! et cerise sur le gâteau, je dois refaire totalement ma demande de permis ! Franchement, c'est abusé.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour isa,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour la validation de votre photo.

Dans votre situation, il faut effectivement déposer une nouvelle demande : soit avec une nouvelle e-photo, soit en utilisant une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Pour l'option photo papier, nous vous invitons à cocher la case "photo d'identité classique". Sur la page de Confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Dépôt photo et signature pour fournir ces deux éléments au format papier.

Voici quelques précisions utiles, pour éviter un nouveau rejet :

Si vous raturez le formulaire TPS, la modification ne sera pas prise en compte et risque d'entrainer le rejet de votre demande.

La photo doit être récente et réalisée par un professionnel ou dans une cabine photo agrée.
Elle doit être de taille 3,5 x 4,5 cm et respecter les caractéristiques suivantes :
En couleur, sur fond clair et uni
De face, tête nue
Visage centré et dégagé
Yeux visibles et ouverts
Une photo scannée ou photocopiée sera refusée
La photo doit être collée en utilisant de préférence un adhésif double-face ou une colle forte (l'utilisation d'agrafes ou de ruban adhésif simple risque de conduire au rejet de votre photo du fait des traces qu'ils provoqueraient)

Nous espérons sincèrement que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Amélie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 03/10/2023

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