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Ressenti de l'usager : Négatif

Un organisme de recouvrement qui vous parle comme si vous étiez un mauvais payeur et qui est pressé de passer à autre chose, la conseillère elle même vous empresse d'aller vite et qu'elle est là justement à faire rentrer l'argent, un ton sec et autoritaire au final pour plus de 20 mn d'attente et pour entendre dire que quoiqu'il en soit malgré l'appel de la décision de cette juge qui fait passer le montant de la pension de 300€ à 600€ pour des raisons douteuses ne changera rien et qu'au final il y aura une saisie sur salaire pffff! cela m'importe peu mais ce qui me dérange c'est que les nombreux avis sur cet organisme sont véridiques à savoir des conseillers malpolis, autoritaire qui n'ont pas le temps et que souvent les saisies sur salaire sont erronées et bien plus souvent supérieures au jugement, ne laisse pas le temps d'expliquer votre situation une machine à avaler et à asphyxier les parents débiteurs .
Il faudrait faire du balai dans cet organisme, et je mettrai autant d'avis négatifs car il le mérite.

sergentgarcia le 15/09/2023 à 71210 Montchanin

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Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Bonjour Sergent Garcia,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service. Votre retour est extrêmement précieux, car il nous permet d'identifier des points d'amélioration et de mieux répondre à vos attentes.

Nous regrettons sincèrement que vos échanges et vos démarches ne se soient pas déroulées de manière satisfaisante. Votre ressenti sur le ton employé et le manque d'écoute est préoccupant. Soyez assuré que nous prenons votre commentaire très au sérieux.

Notre objectif est de fournir un service de qualité, empreint de compréhension et de bienveillance. Votre témoignage va nous permettre d'identifier les points à améliorer, aussi bien dans la formation de nos conseillers que dans nos processus.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question. Nous sommes à votre écoute pour comprendre votre situation et vous accompagner au mieux dans vos démarches. 


En vous remerciant à nouveau pour le temps consacré à partager votre expérience, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 19/09/2023

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