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Ressenti de l'usager : Négatif

1er demande de renouvellement permis poids lourds effectuer fin juillet 2023 refuser début août car vous aviez un problème avec les e-photo 2eme demande effectuer début août par dossier papier et pris en charge par le service instructeur début août et aujourd’hui nous sommes mi septembre fin de validité de mon permis j’ai toujours rien reçus donc demain mon entreprise me mette en congés sans solde .. comment c’est possible d’avoir autant delais ?! A l’époque où on le faisait en préfecture il n’y avait pas autant de soucis .. il n’y a que vous qui pouvez faire remonter tout les dysfonctionnement qu’on peux lire mais bon je sais que sait une bouteille à la mer …

Mick du var le 14/09/2023 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mick du var,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le renouvellement de votre permis poids lourds.

Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise à un service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier.

De plus, les délais d’instruction sont variables en fonction du contenu du dossier et de votre situation. Également, étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et notre équipe serait ravie de pouvoir vous apporter un suivi personnalisé sur l’état d’avancement de votre demande de renouvellement de permis poids lourd. Ainsi, si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Sachez que nos services mettent tout en œuvre pour améliorer le service rendu aux usagers.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 26/09/2023

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