compte ameli bloqué

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour à vous
Cela fait 3 semaines que mon compte améli est bloqué! J'ai appelé et on m'a dit d'installer l'application améli sur mon tel en attendant que la maintenance remette tout à jour!
Cela marché puis 2j plus tard plus rien! Même message
"Votre rattachement à votre caisse d'assurance maladie est en cours
Vous pourrez bientôt bénéficier de votre compte ......"
Mais cela fait 1 mois! C'est bien beau de nous mettre et nous forcer à être dépendant de cette technologie mais faudrait être plus communicatif avec nous! On ne sait pas ce qu'il se passe et moi j'ai peur des piratages.....
J'ai dû appeler au moins 5 fois le services dont j'ai du mal à avoir pour me faire envoyer des documents importants.......
Merci de m'avoir lu

tisoli le 14/09/2023 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour tisoli,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant les difficultés rencontrées avec votre compte ameli. Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés par ce dysfonctionnement.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
- https://anct-carto.github.io/france_services/

Nos téléconseillers sont également présents en réponse téléphonique tous les jours, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente importants. Je vous suggère cependant de réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h. Si votre accès n'est pas rétabli lors de l'appel, je vous suggère de demander un rendez-vous afin d'obtenir un accompagnement personnalisé.

Soyez assuré que nos équipes travaillent activement à la résolution de ces dysfonctionnements.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, et vous remercions de votre compréhension.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 18/09/2023

13 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

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