Qualité de la relation

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai 18 ans, je suis étudiante sans ressources et partage un appartement avec mon ami militaire. J'ai déposé une demande d'aide au logement après m'être assurée par une simulation que je pouvais en bénéficier.
Fin août 23, j'ai appelé les services de la CAF car je n'avais pas de réponse à ma demande. La conseillère m'a fait parvenir un formulaire complémentaire à compléter que j'ai retourné la semaine suivante. Elle m'a confirmé que j'étais éligible à l'aide au logement et m'a indiqué qu'elle traiterait mon dossier sous 8 jours.
Hier, n'ayant pas de nouvelles, j'ai rappelé vos services. La dame qui m'a répondu m'a indiqué que je n'avais pas droit à l'aide au logement. J'ai demandé des explications, elle ne m'a pas écouté et n'a cessé de me couper la parole lorsque j'essayais d'expliquer ma situation .
Face à mon insistance pour obtenir des explications, elle a fini par me dire "c'est comme ça et maintenant je raccroche".
Certes, je me suis énervée face au manque d'écoute et d'empathie de cette personne mais à aucun moment je ne lui ai manqué de respect.
Si je ne peux pas bénéficier de l'aide au logement, contrairement au résultat de la simulation, et malgré le fait que nos revenus soit inférieurs à ceux de certains de vos bénéficiaires de ma connaissances qui ont une situation familiale similaire à la mienne, je suis prête à l'accepter dans la mesure ou l'on est capable de m'en expliquer les raisons.
Lorsqu'on appelle la CAF, ce n'est pas pour déranger les conseillers mais parce ce qu'on est dans une situation financière inconfortable et qu'on a besoin d'un service et d'être rassuré, conseillé. On peut donc légitimement s'attendre à de l'écoute, de l'empathie et du respect.
Ce mardi, la conseillère de la CAF ne m'a rendu aucun service puisqu'elle n'a pas su m'expliquer pourquoi je n'étais pas éligible à l'aide au logement. Elle s'est montrée indifférente à mon désarroi et même incorrecte puisqu'elle m'a raccroché au nez.