Changement de titulaire de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Depuis le 5/09/2023, je suis bloqué dans ma démarche en cours ( changement de titulaire) alors que j'ai procédé au règlement de la nouvelle carte grise ( ticket de paiement à l'appui), ma demande reste coincée avec un message " Le résultat de votre paiement ne nous a pas encore été communiqué pour le moment, veuillez revenir ultérieurement"
J'ai passé un mail de réclamation au service SIV-TP qui reste sans réponse.
Je précise, je suis un particulier et c'est la première fois que je rencontre un souci avec l'ANTS.
En espérant que le problème se règle rapidement car d'un point de vu "assurances " cela commence à poser problème.

Lionel.B le 14/09/2023 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lionel.B,


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant votre démarche de changement de titulaire de carte grise.


Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées et les désagréments occasionnés par ce blocage inattendu.

Lorsque vous obtenez ce message d’erreur « le résultat de votre paiement ne nous a pas encore été transmis » alors que vous avez bien réglé, nous vous invitons à ne pas régler une seconde fois si cela vous l’est proposé. Il s’agit en effet d’un incident identifié par nos services.

En revanche, vous pouvez nous contacter en cliquant ICI (en sélectionnant en objet : VoxUsagers (immatriculation). lors de votre demande, nous vous invitons à renseigner les informations suivantes :

  • A quel moment vous êtes bloqués : reprise de la TP, message d'erreur, erreur technique, bouton valider absent... ;
  • Le numéro d'opération/référence commande présent sur votre ticket payfip ;
  • Numéro de démarche ;
  • Numéro d'immatriculation.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer rapidement.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 26/09/2023

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