Demande de visa

Ressenti de l'usager : Négatif

Ca fait exactement 3 mois que le consulat de France à Douala détient mon Passport sans donner de suite. J’ai fait une demande de visa étudiant. La rentrée ayant débuté début septembre et nous sommes aujourd’hui mi Septembre. L’école m’a donné un délai jusqu’à fin Septembre. Ça fait 3 m’ois que le consulat dettient mon Passport. Ils ne font aucun communiqué, aucune réponse. 3 mois d’attente c’est pas normal. Un service vraiment malheureux. Ils ne communiquent pas. Ils répondent ni aux mails, ni aux appels. Du jamais vu dans un consulat où plus de 200 étudiants attendent dehors sans réponse tous les jours. C’est dommage et déplorable. Cependant j’aimerai que si vous recevez ce message de donner une réponse. Si c’est une redis de visa, au moins remettez le Passport. 3 mois c’est énorme

Miss le 14/09/2023 - Haute-Garonne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Douala

Bonjour Miss,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez dans le cadre de votre demande de visa étudiant.

Nous comprenons votre frustration face au délai de trois mois. Sachez que le service des visas a été fermé un court moment, ce qui, en raison du nombre important de demandes à cette période de l'année, a fortement augmenté les délais de traitement.

Nous n'avons pas d'information concernant votre dossier particulier, mais vous invitons à reprendre contact avec le consulat à Douala afin d'obtenir un retour.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 18/09/2023

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