CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils fait ses études à AIX cette année.
Il a donc demandé son changement de CAF début août 2023.
A ce jour, son dossier vient tout juste de basculer sur la CAF des bouches du Rhône ( ce qui lui a permis de faire enfin une demande de prime d'activité)

Il n'a aucune nouvelle de sa demande d'APL (les dossier en cours de traitement sont ceux du mois de Mai ! )

Aucun renseignement sur le site, 45mn d'attente au téléphone…

Les déclarations sont fastidieuses et très mal expliquées..
Je suis technicienne dans un service informatique et habituée aux différents systèmes, malgré cela (c'est la troisième fois que mon fils change de département pour ses études) la saisie est toujours pénible et sans visibilité.

il est en alternance et ne sait pas qu'elles aides il peut obtenir.
sans compter qu'il fait l'avance sur ses loyer actuellement.

valleo le 14/09/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour Madame,

Merci de votre retour. Nous avons bien pris en compte les informations données dans votre courriel et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors de la prise de contact avec notre organisme.

Afin de vous apporter tout les renseignements nécessaires concernant la situation de votre enfant et celle de son dossier, nous vous informons que vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous, physique ou téléphonique.

Pour se faire, une fois connecté sur le compte caf, allez dans la rubrique "Contacter ma Caf", puis cliquez sur "prendre un rendez-vous d'accompagnement numérique pour vos démarches en ligne". Ce type de motif vous proposera alors un rendez-vous physique dans l'un de nos points d'accueil. Si vous choisissez un autre motif, cela conduira à un rendez-vous téléphonique.

Si vous choisissez un rendez-vous physique, vous aurez alors la possibilité de choisir la date et le lieu de votre rendez-vous. Le jour du rendez-vous, vous serez reçu par un conseiller (ou contacté par téléphone, si rendez-vous téléphonique) qui vous renseignera et vous accompagnera dans les démarches que vous souhaiterez effectuer.

Nos services mettent tout en oeuvre afin de répondre au mieux à vos attentes et le témoignage de votre expérience nous permettra d'améliorer notre offre de service.

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 19/09/2023

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