Impossible de joindre la CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne sais pas comment joindre la CARSAT de Bretagne. Le seul numéro de téléphone indiqué est le 3960 . Après avoir passé la fastidieuse étape des numéros à composer pour être mis en relation avec un conseiller on est mis en attente pendant très longtemps jusqu'à ce qu'on soit invité à rappeler plus tard. Plus tard c'est la même chose. J'ai essayé à plusieurs reprises à des horaires et des jours différents, le résultat est le même.
J'ai envoyé des courriers qui sont restés sans réponse . Le seul contact possible est d'envoyer un Mail depuis son espace personnel. Mais la réponse n'est pas satisfaite " un conseiller vous contactera. " Mais aucun conseiller ne rappelle. Que faire?

Anon le 14/09/2023 - Côtes-d'Armor

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la difficulté à joindre la CARSAT de Bretagne. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Votre retour est précieux, car il nous permet d'identifier des points d'amélioration dans nos services et de mieux répondre aux attentes des usagers. Nous prenons bonne note des difficultés que vous avez eues pour joindre un conseiller par téléphone, ainsi que du manque de réponse à vos courriers.

Sachez que nous sommes pleinement engagés dans un processus continu d'amélioration de la qualité de service, en nous appuyant sur les retours de nos usagers. Votre témoignage nous permettra d'améliorer nos délais de réponse et la disponibilité de nos équipes.

Pour joindre nos conseillers téléphoniques au 3960, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.

Bien à vous,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 15/09/2023

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