Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai fait une demande de passeport pour un voyage scolaire de mon fils vers les états Unis.
Aucune nouvelle depuis le 26 juillet, j'utilise le lien pour suivre l'évolution du passeport, il n'est toujours pas en fabrication.
Mon fils après avoir subit les années covid et tous les voyages scolaires annulés, se retrouve une nouvelle fois pénalisé dans ses apprentissages.
Je vous passe la pénalité financière de 1000€ et sa déception.
Un message de France inter ce matin : "l'imprimerie des passeports a une panne informatique qui retarde de 75% la production des titres".
Je suis dégouté ....;

Dominique le 13/09/2023 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour DOMINIQUE,

 

Nous exprimons notre gratitude pour votre partage d'expérience et comprenons les désagréments engendrés.

Nous comprenons votre mécontentement quant au délai de traitement de la demande de passeport de votre fils.

Les délais pour obtenir un passeport varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Du fait d'une forte demande avant les vacances d'été, les délais sont généralement plus longs.

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres).

Les demandeurs peuvent suivre l'état d'avancement de leur demande de passeport via notre service en ligne en renseignant le numéro de demande.

Il est cependant conseillé d'entamer vos démarches plusieurs mois avant la date de départ envisagée.

 

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.

 

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 22/09/2023

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