Communication avec la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Les réponses aux mails envoyés dans mon espace personnel sont trop longues à obtenir - même avec une question urgente concernant entre autres mes déclaration de ressources ou le fait de ne pas avoir bénéficié du PASS SPORT 2022 alors que ma fille y était éligible -

Le numéro de téléphone national (3230) répond systématiquement d'envoyer un mail ....

Et si je demande par mail de répondre à une personne de confiance - même si j'indique son nom et son numéro de téléphone dans un mail - ce n'est pas possible si je ne suis pas à ses côtés.
Et comme je ne suis pas disponible aux heures d'ouverture ... c'est compliqué.

Deux demandes donc :
Plus de réactivité sur les mails
Possibilité de nommer une personne de confiance pour contacter la CAF par téléphone

Merc d'avance


BCF le 12/09/2023 - Eure

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'EURE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant le délai de réponse à vos mails envoyés via votre espace personnel.

Nous regrettons les désagréments occasionnés par ces délais, notamment pour vos questions urgentes relatives à vos déclarations de ressources ou l'éligibilité de votre fille au dispositif Pass Sport 2022.

Votre remarque est prise en compte et contribuera à l'amélioration continue de nos services. Nous travaillons à raccourcir les délais de réponse aux usagers.

Concernant votre demande de pouvoir contacter la Caf par téléphone via une personne de confiance, nous comprenons votre besoin. Malheureusement, pour des raisons de confidentialité, cela n'est actuellement pas possible si vous n'êtes pas présent lors de l'appel.

Nous vous invitons à privilégier le canal numérique pour poser vos questions non urgentes. Pour les situations nécessitant une réponse rapide, n'hésitez pas à vous rendre dans votre Caf, si possible pendant les heures d'ouverture, où une équipe se tient à votre disposition.

Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction reste notre priorité.

Cordialement,
Anthony, pour Caf de l'EURE
Date de la 1ère réponse 15/09/2023

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