remise logement condition lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille s'est présentée pour la remise des clés d'un logement, aucun accompagnement dans une ville inconnue. Lors du choix du logement en mai, pas de visite possible, pas d'information sur l'étage. Le 1er septembre, elle s'est retrouvée dans un logement au 5ème étage dans un bâtiment de couloirs et labyrinthes coupés par des portes coupe-feu très lourdes et difficiles à ouvrir ( impossible d'y monter une valise et des sacs lourds en faisant moins de 50kg). Dans le logement, mauvaise surprise : aucun nettoyage ni désinfection. Le frigo dégoûtant, bruit de tuyauterie insupportable en permanence. Lit sans support de lattes, matelas en vieille mousse ramollie. Petit filet d'eau au robinet de l'évier...ma fille est restée en pleine détresse, dégoûtée et en panique plus de 8 jours. Un changement de logement en rdc mais vétuste en partie, soucis d'humidité, radiateur vétuste et sale, joint en mousse usagée pour que la fenêtre se ferme, tache de moisissure sur les murs. Durée de transport presque d'une heure. Elle a dû faire de nombreux appels pour un changement de logement moins difficile d'accès, l'autre au 5ème ne permet même pas d'aide en cas d'urgence médicale et est sous les toits à l'écart. Il est évident que les loyers les moins chers accessibles aux élèves boursiers sont négligés.
La poursuite de ses études est compromise par un logement avec un mini-espace de travail avec une table pour manger et faire bureau. et des complications telles qu'elle n'a pas dormi depuis 12 jours, peu mangé car même pas de temps le midi entre rdv et transport et cours et le soir un minimum vu le dégoût restant de l'état du frigo rempli de moucherons. C'est honteux, ignoble, et dans le non-respect du droit à la dignité. Et loger des étudiants dans ses conditions, eux qui seront l'avenir du pays, c'est n'importe quoi et certainement pas favoriser la réussite des plus démunis. On imagine clairement que les bureaux de la direction sont luxueux, bien chauffés et avec tous le confort. Que les responsables passent quelques nuits en loge.

chrissonia le 12/09/2023 à 45000 Orléans

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CROUS ORLEANS-TOURS

Bonjour,

Les services du Crous d’Orléans-Tours accompagnent les étudiants à besoin particulier dès lors qu’ils en sont informés, ce qui n’était pas le cas lors de la remise des clefs du premier logement dont a bénéficié l’étudiante.

Cependant, cette dernière a fait l’objet d’un accompagnement et d’un suivi particuliers dès lors que l’administration des résidences a eu connaissance de sa situation : rendez-vous avec l’adjointe du directeur des résidences universitaires trois jours après son arrivée, accompagnement par un agent de service lors de la visite du second logement proposé, puis déménagement à l’aide de deux agents une semaine après l’arrivée de l’étudiante dans la résidence.

Par ailleurs, un signalement au service social concernant la situation de l’étudiante a été fait très rapidement, dont l’étudiante a bien sûr été informée, pour qu’elle bénéficie d’un accompagnement social adapté.

Concernant l’impossibilité de visiter les logements en mai, période où les logements sont occupés par des résidents, il est vrai que l’administration des résidences universitaires réserve dans un premier temps des logements de manière globale en fonction du nombre de logements prévus comme disponibles à la rentrée suivante, et que l’attribution des logements se fait lors d’une phase ultérieure. Si les services du Crous avaient été informés d’un besoin particulier de l’étudiante, comme c’est le cas lorsqu’un étudiant signale sa situation via la passerelle handicap par exemple, ils n’auraient bien évidemment pas attribué un logement au 5e étage de la résidence.

Concernant la présence de portes coupe-feu dans les résidences universitaires, il s’agit d’un aménagement réglementaire qui relève des normes de sécurité.

Concernant l’état du premier logement attribué à l’étudiante, il avait bien été nettoyé mais était resté inoccupé durant deux semaines. Une nouvelle intervention de nettoyage a été réalisée dès que l’administration des résidences a été alertée par l’étudiante.

Concernant les bruits de tuyauterie et le problème de robinetterie signalés par l’étudiante, il s’avère que rien n’a pu être repéré par les agents.

Concernant l’état du second logement, en rez-de-chaussée, attribué à l’étudiante, logement qu’elle a visité au préalable avec l’agent en charge de l’entretien, il s’agit d’un état d’usage correct. Concernant l’aménagement et la superficie de ce logement, il s’agit d’un aménagement mobilier classique et d’une superficie habituelle pour un studio, à savoir entre 16 et 19 m².

Concernant le temps de transport entre le logement universitaire et le lieu d’études de l’étudiante, il s’avère que la première proposition de relogement faite à l’étudiante par l’administration était un logement PMR, plus vaste qu’un studio classique, situé au rez-de-chaussée d’une résidence rénovée sur le campus d’Orléans, à savoir à proximité de son lieu d’études. Cette proposition a été refusée par l’étudiante, qui a dit préférer la première résidence universitaire, située en centre-ville et donc éloignée de son lieu d’études.

Soyez assurée que l’ensemble des services du Crous sont pleinement engagés dans leurs missions au service de tous les étudiants.
 

Cordialement,
SOUS DIRECTION VIE ETUDIANTE, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 22/09/2023

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