Bonjour Nini,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant l'utilisation de nos services en ligne. Votre retour est extrêmement précieux et nous aide à améliorer continuellement l'accompagnement que nous proposons à nos usagers.
Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées pour obtenir une réponse personnalisée à votre question. Votre besoin d'être guidé est tout à fait légitime, surtout lorsqu'il s'agit de démarches administratives complexes.
Sachez que nous sommes pleinement conscients des limites de notre service robotisé et que nous travaillons activement à le faire évoluer. L'ajout de questions-réponses types fait partie des pistes envisagées pour répondre plus efficacement aux interrogations les plus fréquentes.
En attendant ces améliorations, n'hésitez pas à contacter à nouveau nos équipes par téléphone. Bien que les délais puissent être rallongés en période de forte activité, nous nous efforçons de répondre à chaque usager individuellement.
Votre témoignage nourrit notre réflexion pour rendre nos services toujours plus accessibles. Soyez assuré que nous prenons vos remarques en considération dans le cadre de notre démarche continue d'amélioration.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Valentine, pour Caf de SEINE-MARITIME
Date de la 1ère réponse 13/09/2023
