Galou 12/09/2023 Royaume-uni

Ressenti positif

Renouvellement passeport

Renouvellement plutôt difficile pour les passeports des enfants ayant expiré juste avant la période Covid-19.
Finalement, réussi à avoir 2 rdv consécutifs fin août 2023 et réception des passeports à domicile avant mi septembre. ( moins de 3 semaines, très efficace )
La prise de rdv en ligne fut effectuée 1 mois avant et beaucoup de disponibilités durant la journée et plus de choix de dates proposées.
Par contre, c'est dommage de ne pas recevoir un SMS ou un e-mail pour un rappel de rdv, 1 semaine avant par exemple, ou plusieurs jours avant.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Galou,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le renouvellement des passeports pour vos enfants. Votre retour nous permet de mieux comprendre les difficultés rencontrées par les usagers.

Nous regrettons les complications initiales liées à l'expiration des passeports juste avant la période Covid-19. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez finalement pu obtenir deux rendez-vous consécutifs fin août 2023 et que la réception à domicile s'est faite rapidement, avant mi-septembre. L'efficacité de ce processus est encourageante.

Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant l'envoi d'un rappel par SMS ou email quelques jours avant le rendez-vous. L'amélioration continue de nos services est une priorité et vos retours nous permettent d'identifier des pistes concrètes d'optimisation.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 18/09/2023

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