Obtention d'une attestation de droits auprès de l'Assurance maladie
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,
Afin de souscrire à une complémentaire santé, je dois imprimer une attestation de droits auprès de l'Assurance maladie. J'apprends sur le site que je peux le faire depuis un distributeur en libre-service présent sur le site de mon agence "si je ne dispose pas d'un compte ameli.fr".
Le distributeur me demande le code de la carte vitale, code que je n'ai jamais eu à saisir en 15 ans... Je fais code oublié et on m'invite à me connecter à mon compte ameli.fr (celui là même qui n'est pas nécessaire pour utiliser cette borne).
Le site ameli me demande mon numéro de sécurité sociale (un mail serait plus pratique pour se connecter comme sur n'importe quel site) et mon code d'accès. Je fais code oublié. On me dit qu'aucun mail n'est renseigné sur mon compte et on m'invite à passer par l'application ameli.fr. Je télécharge l'application et tombe sur l'exact même formulaire de connexion. Je fais mot de passe oublié, on me dit cette fois qu'il faut appeler l'assurance maladie.
J'appelle l'assurance maladie, le serveur vocal me demande l'objet de mon appel pour me dire ensuite que l'agence est exceptionnellement fermée (est-ce bien nécessaire de se repérer 4 fois jusqu'à ce que ce serveur commence l'objet, si c'est pour dire ensuite que c'est fermé...).
Je suis complètement coincé depuis 3 jours au delà du fait que ces péripéties sont excessivement pénibles et dignes du Truman Show.
D'un point de vue fonctionnel, il me semblerait plus judicieux :
- de demander des informations de connexions courantes comme une adresse e-mail plutôt que des informations rarement utilisée comme le code de carte vitale ou particulièrement pénibles à saisir comme le numéro de sécurité sociale
- d'avoir une cohérence entre les informations données par les différents canaux (la borne indique d'aller sur le site, le site sur d'aller sur l'App, l'App dit d'appeler l'agence...)
- d'avoir une adresse e-mail associée à son compte ameli ou d'être averti avant d'en avoir besoin qu'il faut en associer une.