Aucun anti anticipation ni empathie

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes plusieurs personnes à sacrifier une journée de travail parfois avec des contraintes supplémentaires. Garde d'enfants, autres rdv, déplacement, stationnement...
Nous sommes prévenus une fois sur place du dysfonctionnement de remise des passeports (effective depuis hier).
Nous sommes en 2023, j'arrive à recevoir des SMS automatiques de la part de petites entreprises lors de pannes, promos etc...
Alors j'espérai obtenir dans tout ça un "SAV" à la hauteur de ce manque de professionnalisme et se service publique: "appelez régulièrement pour voir si ça fonctionne à nouveau et il faudra reprendre un rdv (et bloquer une journée supp) pour venir retirer le titre (en espérant qu'il n'y ait pas une nouvelle panne car vous n'avez que 3 mois pour retirer ce titre).
Avec toutes les informations que nous devons fournir pour obtenir ce titre, il serait judicieux de se mettre "à la page" et proposer un service digne de vos ambitions.
Subir et non Recevoir est un mot qui revient de plus en plus quand nous devons entreprendre des démarches administratives d'ordre "Publique".

Alex83320 le 12/09/2023 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Alex83320,

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage, et nous regrettons les inconvénients que vous avez rencontrés pour retirer votre passeport.

Une panne nationale a eu lieu les 11 et 12 septembre et a provoqué des déconnexions aléatoires sur des dispositifs de recueil en mairie, ce qui a empêché certains retraits.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela a pu vous causer.

Nos équipes techniques se sont mobilisées pour rétablir la situation au plus vite. Un correctif a été apporté rapidement et l'incident a été résolu le soir même. Le délai de retrait, pour les personnes impactées, a par ailleurs été prolongé.

Pour votre information, la mairie est votre interlocutrice privilégiée, l'ANTS étant uniquement en charge de la production et de l'acheminement des titres.

Nous espérons que vous avez pu récupérer votre passeport et vous présentons, une nouvelle fois, nos plus vives excuses.

Cordialement,
Aurélie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/09/2023

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