Affligeant

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé de faire une pré-demande de renouvellement de ma carte nationale d'identité et de mon passeport, j'ai cliqué sur formulaire, j'ai essayé de le remplir correctement mais pas d'emplacement pour mon nom d'usage et il refuse mon E-mail et mes mots de passe que j'ai réinitialisés. Que faire si votre site est défaillant ? même pour une prise de rendez-vous, je donne mon code postal, et il me propose des départements complètement surréalistes alors que c'est à la mairie de Paris de mon arrondissement. Que dois-je faire ? prendre un rendez-vous à la mairie par moi-même en leur précisant que ce sont des renouvellements ? J'attends de votre part que vous démêliez cet imbroglio. Dans l'attente assez rapide puisque depuis le 1er septembre j'essaie vainement et ma CNI expire le 13 prochain.

Lilou75 le 15/09/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lilou75,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.

Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre témoignage, et nous regrettons d'avoir constaté votre mécontentement.

Sachez que si vous rencontrez des difficultés pour vous authentifier avec votre mot de passe sur le site ANTS, vous devez au préalable vérifier que les données saisies sont correctes : majuscule ou minuscule, verrouillage du clavier numérique…

Il faut également vous assurer que le compte soit bien activé (vous avez en principe reçu un mail avec un lien sur lequel il faut cliquer pour accéder à la dernière étape).

Si malgré ces indications vous ne parvenez toujours pas à vous authentifier, il est préconisé de demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » afin qu’un nouveau mot de passe soit généré et envoyé par mail.

Pour toute autre information concernant le compte ANTS, cliquer ici https://passeport.ants.gouv.fr/

De plus, étant donné la hausse des demandes de titres, le délai pour obtenir un rendez-vous en mairie peut s’allonger.

Pour votre information, vous avez la possibilité d’effectuer votre demande dans n’importe quelle mairie équipée d’un dispositif de recueil.

Le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile.

Notre moteur de recherche est en phase de test, si la recherche n'aboutit pas, nous vous invitons à réessayer ultérieurement ou à consulter la liste des mairies habilitées à effectuer des demandes de passeports et de cartes d'identité via le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee.

Chaque mairie dispose de ses propres modalités de rendez-vous, avant de vous déplacer, contactez ses services par téléphone ou connectez-vous sur son site internet.

Votre retour contribuera à notre amélioration au quotidien.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Aurélie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/09/2023

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