Impossible d'avoir un interlocuteur au 3960 envoi systématique vers internet

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai tenté x fois d'avoir un interlocuteur Carsat sur le 3960 avec la fastideuse énumération des différents renvois sur leur site et exaspérantes attentes attenantes.
Numéro qui ne sert en réalité qu'à renvoyer vers leur site quelle que soit la question posée. Alors est-il oui ou non possible d'avoir un entretien téléphonique lorsque la question n'a aucune réponse sur le site ?

Sinon, que la Carsat soit claire et mentionne qu'ils n'ont que leur site à nous proposer et qu'aucun interlocuteur ne répondra (contrairement à ce qu'ils annoncent en communicant le 3960) à nos questions.

Docjcv le 11/09/2023 - Morbihan

Posté par La personne concernée

5 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant l'accès à nos services.

Votre expérience a bien été prise en compte. Nous regrettons les difficultés rencontrées pour joindre un interlocuteur par téléphone.

Pour joindre nos conseillers téléphoniques au 3960 facilement, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.

Je comprends bien que vous ne souhaitez pas être orienté vers ls services en ligne toutefois sachez que vous pouvez poser une question personnalisée dans la messagerie de votre espace personnel sur notre site lassuranceretraite.fr, nos conseillers vous répondrons dans les 72 heures.

Bien à vous,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 13/09/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 51 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?