Lenteurs inadmissibles du service instructeur de l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une suspension de permis de 3 mois, à la fin de la suspension le 10 juin j'ai rempli le formulaire de demande de permis sur le site de l'ANTS pensant recevoir mon permis dans un temps "normal".
Quelle ne fut pas ma surprise de constater que le "service instructeur" chargé de valider les dossiers est incapable de traiter votre dossier. Vous êtes alors confronté à la "nébuleuse administrative de la préfecture", en bref tout le monde se renvoie la balle et personne ne sait vous donner un délai. En 2023, à l'air de la fibre et de l'informatique il est inadmissible de subir un tel dysfonctionnement.
Les conséquences de ces lenteurs inadmissibles ont des répercussions directes et graves sur la vie des usagers.
La préfecture est-elle en mesure de satisfaire à ces obligations envers les usagers ?
La réponse est non, 3 mois d'attente pour valider un dossier que vous avez au préalable rempli sur internet. Non seulement les opérateurs de ce service n'ont plus à renseigner les dossiers comme autrefois, juste à contrôler et valider et sont incapables de faire ce travail dans un délai raisonnable.
C'est inadmissible. Bravo l'ANTS

Laurent39 le 11/09/2023 - Jura

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour LAURENT39,

 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous comprenons votre mécontentement face au délai de traitement de votre demande.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

En raison du volume élevé de demandes de titre, le processus d'instruction des dossiers peut prendre actuellement plus de temps.

Si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ICI. [[https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact]] (objet : VoxUsagers)

 

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ». Nous sommes désolés des inconvénients causés et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Bien Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/09/2023

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