Panne rendant le retrait de CNI impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

En arrivant au guichet de l'hôtel de ville de Montpellier, je découvre que suite à une panne à l'échelle nationale, donc à priori du côté de l'ANTS et/ou du Ministère de l'Intérieur, il est impossible de retirer passeports et CNI. D'après l'agent que j'ai interrogée, la panne durait depuis ce matin, et elle n'avait aucune information sur les délais de rétablissement.

L'information n'est présente nulle part en ligne. Ni sur le site de l'ANTS, ni sur leurs pages de réseaux sociaux (qui n'ont pas été mises à jour depuis des mois). Le numéro de téléphone 34 00, contrairement à ce qui est suggéré sur le site, ne semble avoir aucun agent en ligne, il s'agit d'une FAQ téléphonique qui ne fait que lire bêtement le même document inutile que sur le site internet. Je préfère ne pas imaginer ce que l'Etat a déboursé pour faire créer ce bot vocal au lieu d'engager des fonctionnaires.

Bref, zéro pointé pour l'ANTS au niveau de l'information et de la communication, des déplacements en mairie pour rien, avec les dépenses d'essence et de parking associées.

Romain le 11/09/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Romain,

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage, et nous regrettons les inconvénients que vous avez rencontrés lors de votre passage en mairie pour retirer votre passeport et/ou votre carte d'identité.

Une panne nationale a eu lieu le 11 septembre et a provoqué des déconnexions aléatoires sur des dispositifs de recueil en mairie, ce qui a empêché certains retraits. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela a pu vous causer.

Nos équipes techniques ont pleinement été mobilisées pour rétablir la situation au plus vite. Un correctif a été apporté rapidement et l'incident a été résolu dès le lendemain. Le délai de retrait, pour les personnes impactées, a par ailleurs été prolongé.

Nous avons communiqué de différentes manières auprès des mairies. Il est possible qu'elle ne disposait pas d'informations suffisantes à vous apporter lorsque vous vous êtes déplacé.

Pour information, le 3400 est destiné aux questions et au suivi des certificats d'immatriculation et des permis de conduire. Concernant les passeports et les cartes d'identité, la mairie reste votre interlocutrice privilégiée.
Notre serveur vocal a été mis en place pour répondre aux questions les plus essentielles des usagers et les accompagner au mieux dans leurs démarches de demande de titres.

Nous espérons que vous avez pu récupérer votre passeport et/ou votre carte d'identité et vous présentons, une nouvelle fois, nos plus vives excuses.

Bien cordialement,
Aurélie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/09/2023

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