Gaston y'a le téléphone qui sonne

Ressenti de l'usager : Négatif

Horaires d'ouverture des appels au services numériques emeraude, sous-préfecture de Meaux : de 14 à 16h. Hé bien, j'ai appris que le téléphone peut sonner dans le vide pendant deux heures d'affilée.
Pourquoi?
Pourquoi deux heures d'ouverture ? Pourquoi ça ne répond jamais? Pourquoi faire semblant qu'une modalité de contact pour les personnes qui n'ont pas accès à internet existe alors qu'en fait, non ?

TeO le 11/09/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant les horaires d'ouverture de la ligne téléphonique du service numérique Émeraude. 

Votre remarque est entendue et nous regrettons les difficultés rencontrées pour joindre ce service par téléphone. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous vous assurons que votre retour est pris en compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services aux usagers. 

Notre objectif est de rendre nos services numériques accessibles au plus grand nombre, y compris aux personnes n'ayant pas accès à internet. C'est pourquoi nous accordons une grande importance à la qualité de notre service téléphonique. 

Nous allons étudier les possibilités d'élargissement des plages horaires d'ouverture de cette ligne afin de mieux répondre aux besoins des usagers. Nous vous invitons à consulter régulièrement les mises à jour sur les horaires d'appel disponibles sur notre site web.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre retour nous permettra d'améliorer ce service public.

Cordialement,
CG
Date de la 1ère réponse 16/06/2025

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