Plus de 6 mois de délais pour correction d'erreur carte grise collection

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Ayant constaté une erreur sur la carte grise CGC "carte grise collection" de mon auto et à la demande de mon assureur. j'ai demandé l'attestation payante à la FFVE, puis ai fait monter mon dossier ANTS par un pro des cartes grises fin février 2023. Sans nouvelles, inquiet, j'ai relancé X fois, ainsi que le prestataire des CG, réponse "c'est dans les mains d'un expert" . En juin 2023, ayant de moi-même contacté la FFVE n'ayant aucune nouvelles de l'ANTS, à part la répétition que "les experts sont dessus", j'apprends que l'ANTS avait tout renvoyé à la FFVE 2 mois après réception, soit en avril 2023 "pour incohérence du document FFVE" et "que l'ANTS bloque des tas de dossiers" voilà. Ca a commencé le 21 février, nous sommes le 11 septembre 2023. Le défenseur des droits est saisi, là j'en ai tellement assez que je vais porter plainte avec l'assistance de mon assureur.
Surtout n'allez pas forcément tout mettre sur le dos d'une autre entité ayant mis deux mois à comprendre que vous ne compreniez pas le document FFVE.. etc
Je vais porter plainte pour extrême lenteur, franchement 6 mois pour corriger une erreur ... j'aurai dû garder ma carte grise erronée peut être avec à la clef un souci d'assurance ...

amidlamil le 11/09/2023 à 77300 Fontainebleau

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour amidlamil,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous sommes navrés de la situation dont vous nous faites part.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Compte tenu des volumes en cours concernant les démarches d'immatriculation, les délais de traitement se sont vus allongés de plusieurs semaines.

De plus comme ces délais peuvent varier en fonction du type de démarche, des vérifications à effectuer, du nombre de dossiers en charge de la part des services instructeurs, nous ne sommes pas en mesure de communiquer ces délais de traitement.

C'est pourquoi nous vous invitons à patienter le temps de l'instruction et à vous rapprocher du professionnel ayant instruit votre demande afin de connaître l’évolution de votre dossier.

Et si besoin, nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Vous avez également la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers immatriculation) en nous communiquant votre numéro de demande.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va s’améliorer. 

Cordialement,
Amélie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 03/10/2023

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