Délai traitement passerelle A2 vers A

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai passé ma passerelle A avant ma date anniversaire de permis.
L'auto-école a transféré un dossier qui a été refusé une première fois, suite à un deuxième envoi d'un nouveau dossier le 05 août celui-ci est en instruction et depuis plus de nouvelles malgré des appels à l'ANTS.
Même si les personnes qui répondent sont très gentilles je commence à trouver ça vraiment long.
C'est inadmissible que le traitement soit si long pour une démarche qui est de base, une simple formalité.

Nous sommes le 11/09 et depuis le 05/08 pas de nouvelles.
Aucune mise à jour sur mon Relevé d'informations restreint et pas de mise à jour de ma demande.
Il n'y a rien à faire ? Juste attendre ?

Merci pour vos retours.

Tchoka le 11/09/2023 - Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Tchoka,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

Les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer. Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une nouvelle demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 18/09/2023

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