Parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dû appeler un numéro d'assistance à la suite de mes nombreuses tentatives pour avancer dans l'obtention de mon permis de conduire sur votre site très documenté, mais trop chargé pour que l'on suive les démarches qui nous font tourner en rond.
j'ai enfin obtenu le pourquoi de mon échec, ce qui mérite d'être mentionné, c'est que le site Ants n'est pas accepté par MAC, donc il faut télécharger Mozilla Firefox pour y parvenir. Je suppose que d'autres usager ont un ordi Apple Mac et que ceci peut les aider.
Vu que nous faisons maintenant le travail d'un employé du service public, il nous faut être bien alerté.
D'autre part, j'ai déclaré le vol de ma carte grise à la police mais aucun détail n'est à enregistrer, et donc le vol n'apparait pas sur le document en ligne. En attendant de faire les pré-déclarations particulières pour chaque document, le voleur peut utiliser mon immatriculation à loisir. Merci d'en prendre note.

les Pins le 04/01/2022 à 13008 Marseille

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour les Pins,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour réaliser une demande de permis de conduire sur notre site ANTS.

En effet, lors du dépôt d’une demande en ligne depuis notre portail ANTS, il est recommandé par nos équipes techniques d’utiliser de préférence le moteur de recherche Mozilla Firefox.

De plus, lors du vol de votre carte grise, il convient au préalable de faire une déclaration de vol au commissariat ou à la gendarmerie afin que le Système d’Immatriculation des Véhicules soit mis à jour sur l’état de votre titre.

Une fois le vol du titre déclaré auprès des Forces de l’Ordre, et afin d’obtenir un duplicata de votre carte grise, une démarche est disponible sur notre site.

Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Refaire votre carte grise » en vous connectant via un compte FranceConnect ou un compte ANTS.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Ainsi, nous pourrons accéder à votre dossier et vous accompagner de façon à ce que votre démarche aboutisse le plus rapidement possible.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Soucieux d'améliorer la qualité du service aux usagers, vos observations seront transmises auprès du service concerné.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 04/01/2022

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