Christian 11/09/2023 Maine-et-Loire (49)

Ressenti négatif

Renouvellement carte d'identité et passeport

Dossier établi tout début juin et depuis cette date sur le suivi de l'ANTS : "dossier en cours d'instruction".
Autant je peux comprendre que les délais soient longs compte tenu du nombre des demandes et d'éventuels manques de personnel, autant je trouve inadmissible qu'une administration ne soit pas en mesure de donner une date à l'usager pour l'obtention de ses documents. Nos entreprises sont rompues à ce que l'on appelle la "gestion des flux" et sont attachées à la satisfaction de leurs clients. Pourquoi nos administrations en sont elles incapables ? La satisfaction des usagers leur importe si peu ?

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Christian,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Les délais pour obtenir un passeport et une carte nationale d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé.

Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

C’est pour cela que nous ne pouvons nous engager sur les délais de traitement et d’obtention de vos titres d’identités.

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres).

Nous vous conseillons de contacter la mairie où vous avez soumis votre demande. C'est avec elle que vous devez principalement communiquer.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Bien à vous,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/09/2023

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