ANAH : Maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour ,
depuis un mois mon dossier de demande de Maprimerenov tourne en rond avec des demandes de papiers administratifs comme dans les années 80 , à chaque fois 1 réponse par mail indiquant qu'il manque un justicatif alors que tout y est et en plus tout peut être vérifié directement via le n° fiscal , de plus à chaque fois le mail est signé : votre instructeur (pas de nom , ni même de termes de politesses). Aujourd'hui j'ai essayé de téléphoner au numéro dédié et lorsque la personne décroche, pas un bonjour mais "numéro de dossier" avec svp quand même.

PRIME RENOV le 04/01/2022 - Pyrénées-Atlantiques

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Réponse du service ANAH

Bonjour,  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 01/06/2022

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