PRIME RENOV 04/01/2022 Pyrénées-Atlantiques (64)

Ressenti négatif

ANAH : Maprimerenov

Bonjour ,
depuis un mois mon dossier de demande de Maprimerenov tourne en rond avec des demandes de papiers administratifs comme dans les années 80 , à chaque fois 1 réponse par mail indiquant qu'il manque un justicatif alors que tout y est et en plus tout peut être vérifié directement via le n° fiscal , de plus à chaque fois le mail est signé : votre instructeur (pas de nom , ni même de termes de politesses). Aujourd'hui j'ai essayé de téléphoner au numéro dédié et lorsque la personne décroche, pas un bonjour mais "numéro de dossier" avec svp quand même.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 01/06/2022

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