confusion de compte ants

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, mon épouse a vendu sa voiture, et a voulu aller sur son compte par france connect (assurance maladie), or le compte ANTS qui apparait est celui d'une autre personne ayant le même nom de jeune fille. Impossible d'effectuer la moindre démarche, et aucune solution en direct ...
Si nous comprenons la volonté d'automatiser le maximum de formalités, il serait quand même judicieux de pouvoir correspondre en direct avec un interlocuteur pour résoudre les cas non envisagés à l'avance !
Nous avons perdu un temps fou pour trouver une solution, ainsi que l'acquéreur du véhicule !

pierrelpt le 03/01/2022 - Mayenne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour pierrelpt,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de l’authentification sur notre site ANTS afin de réaliser une déclaration de cession.

Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail ANTS, nous rencontrons des perturbations de connexion. Sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour que les incidents rencontrés soient résolus le plus rapidement possible.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser le blocage rencontré et de vérifier les données associées au compte utilisé.

De plus, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien cordialement,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/01/2022

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