Aucune honte...

Ressenti de l'usager : Négatif

Me voilà sans ressource depuis presque 3 mois car il manquait soit disant une pièce à mon dossier, pièce qu'ils m'ont demandé 20 jours après avoir suspendu mon allocation. Pièce transmise le jour même de la demande pourtant, et 1 mois plus tard ils n'ont toujours pas rectifié cela...

La correction voudrait qu'ils m'informent de la pièce manquante en me laissant le temps de leur envoyer avant de suspendre mon paiement !

3 mois de retard sur le traitement des courriers, 1 mois de retard sur le traitement des mails, service téléphonique "en panne" !!!

Du coup j'ai déjà 2 mois de retard sur le loyer, mon bailleur qui me coure après et ma banque qui commence à s'y mettre, sans même parler de la difficulté à se nourrir en temps de crise...

Pour un service d'Etat c'est une honte totale, vous laissez mourir vos concitoyens de faim au lieu de les aider alors même que je suis en train de monter ma microentreprise. Aucun recours, aucune excuse, juste à attendre bêtement que quelqu'un se réveille pour traiter un dossier... Rarement vu plus honteux.

Pffff le 08/09/2023 - Aveyron

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'AVEYRON

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage, qui nous est très utile pour l'amélioration de la qualité de nos services.

Nous sommes conscients de la situation difficile dont vous faites part, et nous souhaitons pouvoir vous accompagner afin de résoudre le plus rapidement possible ce qui bloque le traitement de votre dossier, et le paiement de vos prestations.

Néanmoins, n'ayant pas connaissance de votre identité, ni de vos coordonnés, je vous propose de prendre un rendez-vous téléphonique rapidement avec nos services pour bénéficier d'une l'aide nécessaire en direct d'un de nos conseiller Caf.

Ceci permettra d'une part de vérifier les éléments manquants, d'autre part, de mettre à jour et traiter votre dossier. Ceci permettra enfin,  de faciliter vos démarches futures.

Pour prendre ce rendez-vous sur le site, merci de le faire avec votre identité et votre NIR, et pas avec l'identité de votre grand-mère : veuillez cliquer sur Aides et démarches dans le bandeau bleu clair, puis veuillez descendre en bas de page sur la partie "nous contacter", veuillez descendre en bas de page à "vous souhaitez être accompagné dans vos démarches" et enfin veuillez cliquer sur le pavé bleu foncé "demander un rendez-vous", faites le choix "ne pas être allocataire" en répondant à la question , puis veuillez choisir le motif 11 - mes démarches sur Caf.fr, et enfin,  merci de sélectionner l'heure et le jour parmi les propositions. Par la suite, vous préciserez au technicien en charge du rendez-vous le numéro de dossier et les coordonnées de votre grand-mère.

Nous espérons avoir pu vous aider, et restons à votre disposition.

Cordialement,
Sylvie, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 12/09/2023

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?