Manque d’informations

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je souhaite partager mon expérience sur le cas de mon fils. Étranger titulaire de titre de séjour étudiant, récemment il s’est fait voler tous ses documents dont le titre de séjour. Nous avons déposé plainte pour vol mais le souci c’est que le consulat refuse de refaire le passeport sans titre de séjour. La préfecture mentionne qu’il faut faire une déclaration en ligne sauf qu’on n'y arrive pas parce que le titre volé est celui de l’année dernière et celui de cette année est prêt depuis plus de 8 mois mais à ce jour on n'a toujours pas reçu le sms pour pouvoir le retirer et ça bloque toutes démarches en ligne. Impossible d’accéder à la préfecture sans rdv, impossible d’avoir un interlocuteur au téléphone et mon fils doit valider son stage dans le cadre de ses études mais là encore la société refuse de signer la convention sans le titre. Nous sommes livrés à nous-même et personne pour nous orienter où trouver une solution. Pas de réponse à plusieurs mails, pas de réponse au téléphone.