Demande de CSS

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossibilité de me connecter à mon compte Ameli, et quand cela est possible aléatoirement, à la dernière étape du dossier cela m'indique "service momentanément indisponible". Le problème étant que je recommence depuis 5 jours et toujours rien. Et de nouveau aujourd'hui, impossible d'accéder à mon compte.
Comment privilégier les services en ligne et respecter les délais de 2 mois avant l'expiration de la CSS précédente si les services en ligne ne sont pas utilisables ?
Inadmissible pour le service public.
Je vais devoir me déplacer en physique.

Ae le 08/09/2023 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Ae,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant les problèmes rencontrés pour effectuer vos démarches en ligne depuis votre compte Ameli.

Votre expérience utilisateur est très importante pour nous et nous en prenons bonne note afin d'améliorer ce service.

Nous vous invitons à contacter directement votre CPAM selon les modalités indiquées sur le site ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts" : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet Vous pourrez ainsi bénéficier d'un accompagnement  et trouver une solution adaptée à votre situation.

Au besoin, vous pourrez également convenir d'un rendez-vous en accueil, en procédant comme indiqué dans ce topic disponible depuis notre forum : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1899087-prendre-rdv

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien à vous
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 11/09/2023

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