Demande de carte vitale suite a un dysfonctionnement

Ressenti de l'usager : Négatif

J’essaie de faire ma carte vitale via l’application ameli, j’ai également essayé depuis différents navigateurs internet mais je n’y arrive toujours pas.
Je peux accéder à la phase 1 ou je dois mettre ma photo et ma carte d’identité mais après il y a le message « service de carte vitale momentanément indisponible » et je ne peux rien y faire.
Cela fait déjà 2-3 jours que j’essaye mais rien ne change.

Lou-Anne le 08/09/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Lou-Anne,

Merci pour votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de votre commande de carte Vitale en ligne. Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de cette expérience.

N'hésitez pas à réitérer votre démarche ultérieurement. Si toutefois vous rencontrez à nouveau des difficultés, nous vous invitons à contacter votre CPAM selon les modalités indiquées sur notre site : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet Vous pourrez ainsi faire un point personnalisé sur votre demande avec un conseiller.

Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour que ce service en ligne soit accessible à tous les usagers dans les meilleures conditions. Votre retour nous permet de progresser dans ce sens.

Bien à vous
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 11/09/2023

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