Prise de rdv service consulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Le message du répondeur téléphonique du service consulaire demande de rappeler ultérieurement mais personne ne réponds jamais. Il serait plus pertinent de modifier ce message pour demander aux usagers de contacter le service consulaire par E-mail , puisque c’est de uniquement de cette manière que l’on arrive à communiquer avec le service. Par ailleurs, en communiquant par e-mail, les réponses arrivent très rapidement et de manière très satisfaisante.

Ac le 08/09/2023 - Bahreïn

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Réponse du service Ambassade de France à Bahrein

Bonjour Ac,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant le répondeur téléphonique du service consulaire à Bahrein.


Nous regrettons les difficultés rencontrées pour joindre notre service par téléphone. Votre suggestion d'indiquer dans le message que les usagers peuvent nous contacter par e-mail est très pertinente. Nous allons étudier la possibilité de modifier ce message afin de mieux orienter les usagers vers le canal de communication le plus efficace.

Nous sommes heureux de savoir que lorsque vous nous contactez par e-mail, vous recevez une réponse rapide et satisfaisante. C'est le niveau de service auquel nous aspirons. Votre témoignage positif est très encourageant.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 18/09/2023

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