photo numérique rejetée

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un vol, j'ai fait une demande de permis de conduire. J'ai fait faire une photo numérique par une photographe professionnelle qui s'est dotée d'un logiciel vérifiant la conformité de la photo prise.
J'ai une coupe très courte qui dégage mon visage, ce qui a été confirmé par mon interlocutrice de l'ANTS.
Pour autant la photo a été rejetée au motif que les "oreilles doivent être dégagées" ...
J'ai dû refaire toute la démarche qui "repart à zéro" en terme de délai de traitement!

Dora38 le 08/09/2023 - Isère

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Dora38,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de permis de conduire. Nous comprenons votre frustration face au rejet de votre photo pour renouveler votre permis.

Cependant, le service instructeur est le seul service à valider l’instruction des dossiers.

En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Pour obtenir la liste de points numériques cliquez ici.

Nous vous remercions pour votre témoignage et souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/09/2023

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