Sam34 08/09/2023 Hérault (34)

Ressenti négatif

Erreur dans démarche de renouvellement de titre de séjour

Je fais la démarche en ligne pour renouveler mon titre de séjour de 10 ans sur le site https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr
Lorsque je veux envoyer ma demande une erreur systématique apparait:
Une erreur empêche l'enregistrement des informations saisies. Veuillez vérifier votre saisie et réessayer ultérieurement.
Je ne comprend pas ce qui provoque cette erreur. J'ai pourtant tout fourni et respecté toutes les conditions de format de fichier.
J'ai besoin d'aide, je ne sais plus quoi faire.

1033 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Préfecture de l'Hérault

Bonjour Sam,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant le renouvellement de votre titre de séjour en ligne.

Pour toute difficulté technique liée notamment à la connexion au site de l'ANEF, ou au dépôt de fichier vous devez appeler le centre de contact citoyen au 0 806 001 620.
Les équipes de ce centre sont spécialement formées pour vous accompagner dans ce cas précis.


Pour l'instant, je tiens à vous informer que le renouvellement des titres de résident n'est pas une démarche dématérialisée que vous pouvez faire depuis l'ANEF.


Si votre titre de séjour arrive à échéance sous moins d'un mois, envoyez un mail à l'adresse pref-etrangers@herault.gouv.fr accompagné de la copie de votre titre et nous vous ferons parvenir une convocation pour venir déposer votre dossier en préfecture. Dans le sujet, vous pouvez également indiquer votre pseudo, afin que nous puissions vous identifier rapidement.

Si votre titre arrive à échéance dans plus d'un mois, je vous invite à prendre rendez-vous sur le site Internet de la préfecture de l'Hérault :  https://www.herault.gouv.fr/Prendre-un-rendez-vous

Bien à vous

Cordialement,
Isabelle, Référente qualité
Date de la 1ère réponse 13/09/2023

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